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Implantación de Experiencia en el Cliente

Imagen cabecera: Implantación de Experiencia en el Cliente

Convocatoria: Implantación de Experiencia en el Cliente - Mayo 2020

Fechas de realización:
Desde el 05/29/2020
Plazo de preinscripción:
Hasta el 05/29/2020
Modalidad:
online
Horas lectivas:
70
Curso subvencionado por:
Fundesem Business School
Precio:
€1,995.00
Precio antiguo alumno:
€1,795.50
Información adicional:

Precio del curso: 1.995 €

Descuentos

Existen los siguientes descuentos no acumulables:

  • 10% Antiguo alumno.
  • 15% Desempleados.
  • 20% Descuento por pago anticipado, los pagos realizados hasta el 22-05-2020 tendrán un descuento del 20%.
  • 20% Descuento por volumen, dos o más empleados de la misma empresa o familia.

Convenios

Fundesem dispone de varios convenios de colaboración en instituciones y asociaciones,

Programa bonificable por FUNDAE

Fundesem ofrece a las empresas, de manera gratuita, la posibilidad de bonificar sus programas formativos a través del crédito de Fundae.
Profesores:
David Barroeta Santamaría, Manuel Bosch Arcos, Ana Castillo Fernández, Luis Alberto Fantini Bascuñan, María Soraya Góngora Ruano, Francisco Mira Berenguer, Juan Carlos Monserrate Gracia, Raúl Montilla Molina, Luis Nouel Trenard, Isabel Ortega Ripoll, Ricardo Ortiz Noguera, Juan Carlos Requena Ocaña, David Rueda Cantuche, Marta Ruz, Patricia Serra Lledó, José Lucas Serrano Fernández
Organizado por:
Fundesem Business School
Descripción:
 

Nos encontramos en un entorno competitivo en el cual encontramos productos y servicios muy similares, incluso idénticos, por lo que las organizaciones deben ser capaces de generar un vínculo emocional con el cliente para conseguir diferenciarse de sus competidores. 

La experiencia de cliente se ha convertido así en una prioridad para todas las empresas que tienen como objetivo poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar esa experiencia, identificando todos los canales y puntos de contacto y diseñando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad. 

Para todo ello, es clave que cada organización cuente con metodología probada a la hora de diseñar una estrategia e implementación de la Experiencia de Cliente. 

Es programa muy completo en el que aprenderás a crear, implementar y monitorizar una estrategia de experiencia de cliente adaptada a tus necesidades, identificando los momentos clave entre tu cliente y tu marca, para lograr así integrar su visión en tu estrategia y procesos. Todo esto de la mano de grandes expertos en la materia.

¿Por qué hacer este Executive?

  • Te ofrece un método avalado por la Asociación DEC y contrastado en las empresas más avanzadas en CX, que te permitirá liderar una implantación de CX en tu empresa paso a paso
  • Te inscribe de forma gratuita el primer año como socio profesional de la Asociación DEC, la mayor comunidad hispano-hablante en Experiencia de Cliente (CX), con acceso a todos sus contenidos, informes, webinars y networking (valorado en 175 euros)
  • Te permite asistir gratuitamente al Congreso internacional de Experiencia de Cliente (entrada valorada en 1000 euros) y a sus Premios que reconocen lo más innovador en CX.
  • Te asesorá sobre cómo lograr la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente, avalada por DEC, cada vez más valorada en el sector y por los reclutadores de selección y headhunters.
  • Enfoque muy práctico en sesiones en directo de 1,5h teoría y sesiones de 1,5h práctica para aplicar lo aprendido, tocando las herramientas más populares en CX (mapa de empatía, buyer persona, customer journey, design thinking, NPS, …) e incentivando el networking entre compañeros.
  • Claustro contrastado con líderes en Experiencia de Cliente en activo, que ofrecerán una visión muy variada gracias a estar representados 11 sectores de actividad o industrias diferentes.
Metodología:

METODOLOGÍA

 
100% Online
 
Eminentemente práctica y enfocada a la transmisión del “saber hacer”, basada  en la idea fundamental de “aprender haciendo” (“learning by doing”). Se apoya,  asimismo, en la experiencia profesional de los profesores que participan en el  programa ya que todos son profesionales en activo.
 
Las clases Online se realizarán con todas la herramientas de teleformación  líderes en el mercado. Permitiendo la impartición de las clases en directo y  donde todos los alumnos pueden preguntar y responder en tiempo real a los  contenidos expuestos por el profesor.
 
El enfoque práctico se ve reforzado con las aportaciones de los asistentes, así  como con el intercambio de puntos de vista y experiencias de los mismos.